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常见问题
本页面专为广大茶友梳理汇集，集中解答关于本站严选名茶选购、冲泡品鉴知识获取、茶文化资料查阅与使用规范，以及相关茶事服务流程中的常见疑问，助您更好地畅游茶香世界，开启纯粹的品茗之旅。
你们目前主营哪些茶类的名优原叶茶，是否提供核心产区的年份老茶与茶样选购服务？
我们主营绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、普洱茶及黑茶等核心产区名优原叶茶。针对部分特定产区年份老茶提供限量选购，并提供多款茶品的小克重尝鲜茶样，具体在售品类与规格以商城实时页面展示为准。
针对不同偏好的品茶爱好者，是否支持全国配送以及茶席、茶礼的定制服务？
我们支持中国大陆大部分地区的物流配送服务。针对茶席搭配、企业及个人茶礼需求，提供茶品组合与礼盒定制服务，定制方案及交期须符合相应款式的起订量和制作周期要求。
购买珍稀名优茶或陈年老茶时，如何核对茶叶的产地证明、采摘批次及农残质检报告？
茶叶商品详情页均载明产区、执行标准及批次信息。商品外包装印有合规生产标签与批次号，如需核验对应批次的农残检测合格报告电子文件，可在购买后联系在线客服调阅。
定制茶礼或批量订购时，收件信息与发票资料的核对确认流程是怎样的？
批量采购或定制茶礼下单前，客服人员会与您逐项核对定制清单、收件地址及发票开具信息（增值税普通/专用发票抬头及税号）。经双方书面或在线确认无误并完成付款后，安排排单生产与发货。
从在线咨询、茶艺师推荐选茶、下单到顺丰恒温配送的一般购买流程是什么？
购买流程一般包括：浏览选茶或联系茶艺顾问获取推荐、选定茶品并提交订单、完成在线支付、仓储部门按标准封装、选择顺丰等快递发货配送，以及接收物流单号完成签收。
预订明前春茶或节气限定新茶的订购流程是怎样的，通常多久可以发货？
预售茶品（如明前春茶、节气茶）在商品页标注预计开采与发货周期。用户下单预订后，待茶叶完成采摘、精制与出厂质检后，将按照订单先后顺序陆续寄出，具体发货时间受核心产区气候采摘期影响。
收到茶叶后如发现外包装破损或运输导致茶叶碎裂，应在多长时间内联系售后处理？
签收商品时请及时检查，如遇外包装破损、内袋漏气或运输造成的茶叶严重碎裂，请在签收后48小时内拍摄外包装箱、快递面单及破损茶品细节，联系官方售后客服核实处理。
原装密封茶叶开封试饮后，如果口感不符合预期，是否在退换货售后保障范围内？
茶叶属于散装或密封包装的食品类目。为保障食品安全与卫生，原装密封包装一经开封，非质量问题不支持退换；若购买包含随赠试饮装的商品，在正装未拆封且试饮装开封的情况下，可在规定退换期限内申请退换正装。
日常品饮或冲泡技巧若需咨询，如何联系专属茶艺顾问进行一对一交流？
您可通过官方商城页面右下角“在线咨询”或官方微信公众号，进入茶艺咨询通道，向在线茶艺顾问咨询不同茶类的投茶量、水温控制、冲泡器具搭配及日常储存方法。
官方在线客服的服务时间是什么时候，有哪些便捷的售后联络渠道？
官方在线客服服务时间为每日9:00-21:00（节假日服务时间以网站公告为准）。品茶爱好者可通过网站在线客服悬浮窗、官方微信公众号客服通道或售后热线进行咨询与反馈，非工作时间留言将在次日优先处理。